Comment effectuer le retour d’un achat en ligne par la poste?

Politique de retour pour le temps des Fêtes 2025: Veuillez noter que notre politique de retour a été prolongée pour la période des Fêtes. Tous les achats effectués entre le 27 octobre et le 25 décembre 2025 pourront être échangés ou bien retournés et remboursés jusqu’au 11 janvier 2026 inclusivement. À partir du 26 décembre 2025, de retour à notre politique régulière. Marchandise neuve et emballage original.

• Aucun retour ou échange entre le 28 novembre et le 1er décembre 2025 lors de la période du Vendredi fou.
• Aucun retour ou échange le 26 et 27 décembre 2025. 
• * Mise de côté : Marchandise réservée pour 15 jours / Aucun remboursement après 15 jours 
• EXCEPTION À NOTRE POLITIQUE DE RETOUR : Lorsqu’un produit acheté à prix régulier lors d’un événement « En acheter un, obtenez un » est retourné, l’escompte sur le deuxième produit  sera annulé. Le second produit peut être racheté au prix de vente régulier ou les deux produits peuvent être retournés pour un remboursement complet.

1. Préparez votre colis
Emballez l’article non utilisé et non endommagé, avec les étiquettes, dans son emballage d’origine dans la boîte ou sac d’expédition avec toutes les instructions, pièces et accessoires.

2. Collez l’étiquette de retour
Une étiquette de retour prépayée a été incluse dans votre colis pour faciliter vos retours. Collez l’étiquette de retour préimprimée sur l’extérieur de la boîte ou sac d’expédition. Assurez-vous de supprimer toutes autres étiquettes ou adresses inscrites sur la boîte ou le sac pour éviter toute confusion.

Si vous retournez une paire de chaussures, de bottes ou de patins, veuillez ne pas apposer l’étiquette de retour directement sur la boîte ni la fermer avec du ruban adhésif, car celle-ci fait partie intégrante du produit. Si vous apposez l’étiquette de retour ou du ruban adhésif sur la boîte, nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement. Par conséquent, les chaussures vous seront retournées.

Si vous avez reçu plusieurs colis et que vous ne savez pas quelle étiquette de retour utiliser, veuillez contacter le Service à la clientèle via le formulaire de contact.

3. Envoyez le colis
Déposez le colis dans n’importe quel bureau de la compagnie qui a émis l’étiquette de retour se trouvant dans votre colis. Les frais de port sont prépayés, vous n’aurez donc rien à payer à ce moment. Cependant, des frais de traitement des retours de 10,00 $ plus taxes seront déduits de votre remboursement. C’est tout! Seulement un frais de retour sera déduit par commande.

4. Surveillez votre boîte courriels
Une notification par courriel vous sera envoyée lorsque le remboursement sera complété. Le remboursement est effectué sous la même forme que le paiement original.

Les colis sont inspectés lors de leur retour. Si l’article retourné a été utilisé ou porté, nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement. Par conséquent, l’article vous sera renvoyé.